Pesquisa que vira decisão de produto.
Transformo o entendimento do comportamento das pessoas em decisões de produto mais acertadas. UX Researcher há mais de 6 anos, mais recentemente Senior na Gameram, com mestrado em Psicologia pela UFPR e pós em UX Design pela PUCRS. Trabalho remoto nas Américas e na Europa, em português, inglês e espanhol.
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Fez a gente entender nossos usuários muito melhor
Oleg SilakovCo-Founder & CPO, Gameram
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Métodos certos, perguntas certas e dados confiáveis
Philipp GladkovFounder & CEO, Gameram
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Excelente UX Researcher, com dedicação e responsabilidade
Gabi CeleminVP of Product, Turno
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A colega de time que todo time precisa
Michael DorkaUser Research & UX Consultant
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Dedicação, domínio de UX e insights valiosos
Belen RestaAVP, Customer Success
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Essencial para mapear as necessidades dos usuários
Erika de OliveiraUX Designer · projeto Yara
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Comprometimento, proatividade e resiliência
Vanessa FreireColega de time na Materialize
Perguntas difíceis, respostas que mudaram o rumo.
Pesquisa em todas as fases do produto, da descoberta ao pós-lançamento. Cinco estudos em que ela definiu o que o time construiu, mediu ou deixou de lado.
Modo escuro: de pedido recorrente a +30% de conversão.
Entrevistas, MaxDiff, testes de usabilidade, teste A/B e survey acompanharam a funcionalidade da descoberta ao pós-lançamento.
Impressão digital na obra: a suposição não resistiu ao canteiro.
Fui ao canteiro de obras e vi o que nenhuma conversa de escritório mostraria: mãos machucadas atrapalham a leitura da digital.
Uma plataforma para dois públicos: jornalistas e leitores.
Entrevistas e testes de usabilidade com 20 jornalistas e leitores validaram o conceito antes do lançamento.
O que é um feed “bom”? Avaliando algoritmos de recomendação com pessoas reais.
Psicometria aplicada a Machine Learning: uma régua criada com usuários deu objetividade a uma pergunta subjetiva.
Só 2,5% chegavam ao fim: o porquê de cada gargalo.
Entrevistas separadas por etapa de desistência mostraram o porquê de cada gargalo, e o time ganhou uma métrica para a jornada.
Outros resultados
- Expansão europeia: a barreira não era cultural. Entrevistas em alemão e italiano, feitas pelo time de localização com a minha orientação, mostraram riscos regulatórios e desestimularam o investimento. Ver case Turno
- +20% de conversão na América Latina ao adaptar a linguagem do app para a região (“match” virou “conectar”). Gameram
- Personas comportamentais a partir de entrevistas, cruzadas com dados de uso do produto. Gameram
- NPS e churn acompanhados ao longo do tempo, com entrevistas com detratores explicando as variações e orientando melhorias no onboarding. Turno
- Cursos presenciais levados para o online em 4 meses; ajustar a terminologia aumentou as matrículas de forma significativa. Conquer, via Materialize
A pergunta define o método.
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Entrevistas em profundidade
Descobrir · Qualitativo · ModeradoConversar diretamente com quem usa o produto para entender motivações, contexto e dores.
OndeDescoberta do modo escuro na Gameram: o pedido aparecia de novo e de novo.
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Pesquisa contextual
Descobrir · Qualitativo · ModeradoObservar as pessoas no próprio ambiente, onde o uso de verdade acontece.
OndeCanteiro de obras com a Materialize: a impressão digital não funcionava em mãos machucadas.
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Personas comportamentais
Descobrir · Qualitativo e quantitativoTransformar padrões de comportamento em perfis que orientam decisões de produto.
OndePersonas para levar as aulas da Conquer ao online, via Materialize.
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Mapa de jornada
Descobrir · QualitativoVisualizar a experiência de ponta a ponta para encontrar onde ela quebra.
OndeJornadas das aulas online da Conquer, para achar os pontos de atrito.
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Teste de usabilidade moderado
Avaliar · Qualitativo · ModeradoAcompanhar pessoas usando um protótipo ou produto, ao vivo, e perguntar o porquê.
OndeInsights que apoiaram duas rodadas de investimento da Unpress.
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Teste não moderado
Avaliar · Qualitativo e quantitativo · Não moderadoTestes sem moderador para validar fluxos e versões com mais gente, mais rápido.
OndeAvaliação de algoritmos com especialistas na Gameram.
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Card sorting
Avaliar · Qualitativo e quantitativoEntender como as pessoas agrupam e nomeiam informações.
OndeGuiou o redesenho da navegação na Turno.
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Avaliação com especialistas
Avaliar · Qualitativo e quantitativo · Não moderadoSomar o olhar de especialistas ao dos usuários para avaliar uma solução.
Onde4 algoritmos de feed avaliados com 12 critérios.
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Surveys
Medir · Quantitativo · Não moderadoMedir atitudes e comportamentos em escala, com perguntas bem desenhadas.
OndeCerca de 650 respostas no pós-lançamento do modo escuro da Gameram.
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Testes A/B
Medir · QuantitativoTransformar insights em hipóteses e medir o efeito real.
Onde+30% de conversão em um teste nascido de entrevistas.
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Analytics de produto
Medir · QuantitativoLer o comportamento real no produto para saber onde olhar.
OndeMixpanel, Metabase, Tableau e Firebase.
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Métricas de experiência
Medir · QuantitativoNPS, CSAT e churn acompanhados ao longo do tempo.
OndeRelatórios e dashboards recorrentes na Turno.
Quem trabalhou comigo.
“Andriele helped us to understand our users dramatically better. […] She prepared several huge reports that changed our product.”
“She knows how to collect information effectively: she chose the right methods, asked the right questions, and ensured the data we gathered was reliable and aligned with our goals.”
“Andriele is an excellent UX researcher, notable for her dedication and responsibility. On top of that, she’s a pleasure to work with, always bringing a positive and can-do attitude to work.”
“She is the teammate you need. […] She is customer-centric, empathic in general and passionate when it comes to User Experience Research. I highly recommend her and would work with her anytime again!”
“I can’t speak highly enough of her dedication and expertise in the field of user experience. We had the opportunity to participate in some fascinating research activities together, and her insights were invaluable.”
“O trabalho da Andriele foi essencial para mapear as necessidades dos usuários e investigar se tinham match com os protótipos desenvolvidos. Foi uma grande parceria, aprendi muito com ela sobre UX research.”
“Trabalhei com a Andriele em projetos de diferentes áreas de negócios e em todas as oportunidades ela demonstrou muito comprometimento, proatividade e resiliência. Andriele possui um profundo conhecimento na área de UX Research, dominando o planejamento e execução de pesquisas […]”
Da pergunta de negócio à decisão.
O método vem depois da pergunta. Cada estudo começa com uma decisão a ser tomada e termina com uma recomendação clara.
Enquadrar
Entender que decisão o time precisa tomar e o que já se sabe, nos dados e nas pessoas.
Escolher o método
Qualitativo para entender o porquê, quantitativo para medir o quanto. Muitas vezes, os dois.
Ir a campo
Entrevistas, testes moderados e não moderados, surveys e análise de dados de produto, em três idiomas.
Sintetizar para decidir
Relatórios curtos e orientados à decisão, para Produto, ML, Design e liderança.
Caixa de ferramentas.
O que uso no dia a dia, da coleta de dados à análise e ao compartilhamento.
Qualitativa
- User Interviews
- Lookback
- UX Tweak
- Optimal Workshop
- Fireflies
- Intercom
- HubSpot
Quantitativa
- SurveyMonkey
- Survicate
- Mixpanel
- Metabase
- Tableau
- Firebase
- Crazy Egg
- SQL · Redshift
Colaboração e produtividade
- Miro
- Notion
- Jira
- Confluence
- Claude
- NotebookLM
- OpenSpec
Trajetória
Psicologia como base, produto como campo. Antes de pesquisar produtos digitais, estudei comportamento humano.
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Psicologia
Graduação e mestrado em Psicologia na UFPR: a base para entender o comportamento das pessoas.
Foto: Mateus Matsuda, CC BY 4.0. -
Produtos e serviços digitais como campo
Entrei na área em 2015, num workshop de pesquisa etnográfica com a antropóloga Carol Zatorre, e em 2017 fui ao Interaction South America.
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Pesquisa em produto
Na Materialize, pesquisa ágil e validação em design sprints, até num canteiro de obras.
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Projetos independentes
Testes com jornalistas e leitores dos EUA para a Unpress e pesquisa para a Yara.
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Marketplace nos EUA
Na Turno, pesquisei a jornada de profissionais de limpeza, criei uma métrica para ela e o time me escolheu como melhor colega.
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Gameram e pós-graduação
Na Gameram, pesquisa em todas as fases do produto, do modo escuro aos algoritmos de feed. Em paralelo, pós em UX Design na PUCRS.
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Além da pesquisa
Gosto de explorar o mundo e viver um pouquinho de outras vidas. Conhecer novas culturas, experimentar outros jeitos de viver e descobrir como o mundo pode ser diferente dependendo de onde estamos e de quem somos.
Levo o mesmo jeito para as entrevistas: chego com simpatia, começo com uma conversa leve e crio confiança rápido. É isso que abre espaço para as perguntas mais pessoais, as que de fato explicam o comportamento.
Notas e conversas sobre pesquisa.
Artigos, vídeos e links sobre métodos, linguagem e como um achado vira decisão de produto.
O número mostra que mudou. A entrevista explica por quê.
Métricas de experiência dizem quando algo vai mal. Sozinhas, não dizem o que mudar.
ExperimentosDa entrevista ao teste A/B.
Uma entrevista sugere o que pode mudar o comportamento. Um teste mostra se mudou.
EntrevistasEntrevistas com usuários na Gameram.
Uma conversa com Oleg Silakov, CPO da Gameram, sobre os desafios de convidar e entrevistar usuários e sobre segurança para quem participa.
Tem uma pergunta de produto que precisa de resposta?
Ajudo times a tomar decisões com mais confiança, com dados e evidência no lugar do achismo. Estou disponível para conversar sobre posições de UX Research e projetos de pesquisa, em português, inglês ou espanhol.