Investigación que se convierte en decisiones de producto.
Convierto el entendimiento del comportamiento de las personas en decisiones de producto más acertadas. UX Researcher desde hace más de 6 años, más recientemente Senior en Gameram, con maestría en Psicología por la UFPR y posgrado en UX Design en la PUCRS. Trabajo de forma remota en las Américas y Europa, en español, inglés y portugués.
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Nos ayudó a entender mucho mejor a nuestros usuarios
Oleg SilakovCo-Founder & CPO, Gameram
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Los métodos correctos, las preguntas correctas y datos confiables
Philipp GladkovFounder & CEO, Gameram
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Excelente UX Researcher, con dedicación y responsabilidad
Gabi CeleminVP of Product, Turno
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La compañera de equipo que todo equipo necesita
Michael DorkaUser Research & UX Consultant
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Dedicación, dominio de UX e insights invaluables
Belen RestaAVP, Customer Success
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Esencial para mapear las necesidades de los usuarios
Erika de OliveiraUX Designer · proyecto Yara
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Compromiso, proactividad y resiliencia
Vanessa FreireCompañera de equipo en Materialize
Preguntas difíciles, respuestas que cambiaron el rumbo.
Investigación en todas las fases del producto, del descubrimiento al poslanzamiento. Cinco estudios en los que definió lo que el equipo construyó, midió o dejó de lado.
Modo oscuro: de pedido recurrente a +30% de conversión.
Entrevistas, MaxDiff, pruebas de usabilidad, un test A/B y una encuesta acompañaron la funcionalidad del descubrimiento al poslanzamiento.
Huella digital en la obra: una suposición que no resistió el terreno.
En la obra vi lo que ninguna conversación de oficina mostraría: las manos lastimadas dificultan la lectura de la huella.
Una plataforma para dos públicos: periodistas y lectores.
Entrevistas y pruebas de usabilidad con 20 periodistas y lectores validaron el concepto antes del lanzamiento.
¿Qué es un feed “bueno”? Evaluando algoritmos de recomendación con personas reales.
Psicometría aplicada a Machine Learning: una vara de medir creada con usuarios le dio objetividad a una pregunta subjetiva.
Solo el 2,5% llegaba al final: el porqué de cada cuello de botella.
Entrevistas separadas por etapa de abandono mostraron el porqué de cada cuello de botella, y el equipo ganó una métrica para el recorrido.
Otros resultados
- Expansión europea: la barrera no era cultural. Entrevistas en alemán e italiano, hechas por el equipo de localización con mi orientación, mostraron riesgos regulatorios y desalentaron la inversión. Ver el caso Turno
- +20% de conversión en América Latina al adaptar el lenguaje de la app para la región (“match” pasó a ser “conectar”). Gameram
- Personas de comportamiento a partir de entrevistas, combinadas con datos de uso del producto. Gameram
- NPS y churn monitoreados en el tiempo, con entrevistas a detractores que explicaban los cambios y orientaban mejoras en el onboarding. Turno
- Cursos presenciales llevados a online en 4 meses; corregir la terminología aumentó las inscripciones de forma significativa. Conquer, vía Materialize
La pregunta define el método.
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Entrevistas en profundidad
Descubrir · Cualitativo · ModeradoConversar directamente con quienes usan el producto para entender motivaciones, contexto y dolores.
DóndeDescubrimiento del modo oscuro en Gameram: el pedido aparecía una y otra vez.
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Investigación contextual
Descubrir · Cualitativo · ModeradoObservar a las personas en su propio entorno, donde ocurre el uso real.
DóndeUna obra con Materialize: la huella digital fallaba en manos lastimadas.
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Personas de comportamiento
Descubrir · Cualitativo y cuantitativoConvertir patrones de comportamiento en perfiles que orientan decisiones de producto.
DóndePersonas para llevar las clases de Conquer a lo digital, vía Materialize.
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Mapa de journey
Descubrir · CualitativoVisualizar la experiencia de punta a punta para encontrar dónde se rompe.
DóndeRecorridos de las clases online de Conquer, para encontrar los puntos de fricción.
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Prueba de usabilidad moderada
Evaluar · Cualitativo · ModeradoAcompañar a personas usando un prototipo o producto, en vivo, y preguntar por qué.
DóndeInsights que respaldaron dos rondas de inversión de Unpress.
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Prueba no moderada
Evaluar · Cualitativo y cuantitativo · No moderadoPruebas sin moderador para validar flujos y versiones con más personas, más rápido.
DóndeEvaluación de algoritmos con expertos en Gameram.
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Card sorting
Evaluar · Cualitativo y cuantitativoEntender cómo las personas agrupan y nombran la información.
DóndeGuió el rediseño de la navegación en Turno.
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Evaluación con expertos
Evaluar · Cualitativo y cuantitativo · No moderadoSumar la mirada de expertos a la de los usuarios al evaluar una solución.
Dónde4 algoritmos de feed evaluados con 12 criterios.
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Encuestas
Medir · Cuantitativo · No moderadoMedir actitudes y comportamientos a escala, con preguntas bien diseñadas.
DóndeUnas 650 respuestas tras el lanzamiento del modo oscuro de Gameram.
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Tests A/B
Medir · CuantitativoConvertir insights en hipótesis y medir el efecto real.
Dónde+30% de conversión en un test nacido de entrevistas.
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Analítica de producto
Medir · CuantitativoLeer el comportamiento real en el producto para saber dónde mirar.
DóndeMixpanel, Metabase, Tableau y Firebase.
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Métricas de experiencia
Medir · CuantitativoNPS, CSAT y churn monitoreados en el tiempo.
DóndeReportes y dashboards recurrentes en Turno.
Quienes trabajaron conmigo.
“Andriele helped us to understand our users dramatically better. […] She prepared several huge reports that changed our product.”
“She knows how to collect information effectively: she chose the right methods, asked the right questions, and ensured the data we gathered was reliable and aligned with our goals.”
“Andriele is an excellent UX researcher, notable for her dedication and responsibility. On top of that, she’s a pleasure to work with, always bringing a positive and can-do attitude to work.”
“She is the teammate you need. […] She is customer-centric, empathic in general and passionate when it comes to User Experience Research. I highly recommend her and would work with her anytime again!”
“I can’t speak highly enough of her dedication and expertise in the field of user experience. We had the opportunity to participate in some fascinating research activities together, and her insights were invaluable.”
“O trabalho da Andriele foi essencial para mapear as necessidades dos usuários e investigar se tinham match com os protótipos desenvolvidos. Foi uma grande parceria, aprendi muito com ela sobre UX research.”
“Trabalhei com a Andriele em projetos de diferentes áreas de negócios e em todas as oportunidades ela demonstrou muito comprometimento, proatividade e resiliência. Andriele possui um profundo conhecimento na área de UX Research, dominando o planejamento e execução de pesquisas […]”
De la pregunta de negocio a la decisión.
El método viene después de la pregunta. Cada estudio empieza con una decisión por tomar y termina con una recomendación clara.
Enmarcar
Entender qué decisión necesita tomar el equipo y qué se sabe hoy, en los datos y en las personas.
Elegir el método
Cualitativo para entender el porqué, cuantitativo para medir cuánto. Muchas veces, ambos.
Ir a campo
Entrevistas, pruebas moderadas y no moderadas, encuestas y análisis de datos de producto, en tres idiomas.
Sintetizar para decidir
Reportes breves y orientados a la decisión, para Producto, ML, Diseño y liderazgo.
Caja de herramientas.
Lo que uso en el día a día, desde la recolección de datos hasta el análisis y la difusión.
Cualitativa
- User Interviews
- Lookback
- UX Tweak
- Optimal Workshop
- Fireflies
- Intercom
- HubSpot
Cuantitativa
- SurveyMonkey
- Survicate
- Mixpanel
- Metabase
- Tableau
- Firebase
- Crazy Egg
- SQL · Redshift
Colaboración y productividad
- Miro
- Notion
- Jira
- Confluence
- Claude
- NotebookLM
- OpenSpec
Trayectoria
La psicología como base, el producto como campo. Antes de investigar productos digitales, estudié el comportamiento humano.
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Psicología
Licenciatura y maestría en Psicología en la UFPR: la base para entender el comportamiento de las personas.
Foto: Mateus Matsuda, CC BY 4.0. -
Productos y servicios digitales como campo
Entré al área en 2015, en un taller de investigación etnográfica con la antropóloga Carol Zatorre, y en 2017 fui a Interaction South America.
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Investigación en producto
En Materialize, investigación ágil y validación en design sprints, incluso en una obra.
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Proyectos independientes
Pruebas con periodistas y lectores de EE. UU. para Unpress e investigación para Yara.
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Un marketplace en EE. UU.
En Turno, investigué el recorrido de profesionales de limpieza, creé una métrica para él y el equipo me eligió como mejor colega.
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Gameram y posgrado
En Gameram, investigación en todas las fases del producto, del modo oscuro a los algoritmos de feed. En paralelo, posgrado en UX Design en la PUCRS.
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Más allá de la investigación
Me gusta explorar el mundo y vivir un poquito de otras vidas. Conocer nuevas culturas, probar otras formas de vivir y descubrir cómo el mundo puede ser distinto según dónde estamos y quiénes somos.
Llevo lo mismo a las entrevistas: llego con simpatía, empiezo con una charla ligera y genero confianza rápido. Eso abre espacio para las preguntas más personales, las que de verdad explican el comportamiento.
Notas y conversaciones sobre investigación.
Artículos, videos y enlaces sobre métodos, lenguaje y cómo un hallazgo se convierte en una decisión de producto.
El número muestra que cambió. La entrevista explica por qué.
Las métricas de experiencia dicen cuándo algo va mal. Solas, no dicen qué cambiar.
ExperimentosDe la entrevista a la prueba A/B.
Una entrevista sugiere qué puede cambiar el comportamiento. Una prueba muestra si cambió.
EntrevistasEntrevistas con usuarios en Gameram.
Una conversación con Oleg Silakov, CPO de Gameram, sobre los desafíos de invitar y entrevistar a usuarios y sobre la seguridad de quienes participan.
¿Tienes una pregunta de producto que necesita respuesta?
Ayudo a los equipos a tomar decisiones con más confianza, con datos y evidencia en lugar de suposiciones. Estoy disponible para conversar sobre posiciones de UX Research y proyectos de investigación, en español, inglés o portugués.