Contexto
Turno es un marketplace estadounidense que conecta a profesionales de limpieza con anfitriones de alquileres de corta estadía. Casi sin marketing, el producto empezó a usarse en Europa.
Pregunta de investigación: ¿qué barreras enfrentaría el producto en Europa, y vale la pena invertir en ese mercado?
Enfoque
Los datos de ingresos mostraban dónde crecía el uso, pero no qué podía frenarlo. Para escuchar a quienes estaban en la operación, en su propio idioma, orienté a miembros del equipo de localización para hacer entrevistas en alemán e italiano.
Hallazgos
La mayor barrera era regulatoria.
Lo que más frenaba el producto en Europa eran exigencias regulatorias, además de cuestiones técnicas. No eran diferencias culturales ni en la forma de usar el producto.
Resultado
El resultado no era el que esperaba la dirección, pero dejó claros los riesgos y desalentó la inversión en el proyecto.
Más que el hallazgo, el trabajo le dio dirección al equipo. Y mostró que, con orientación, el equipo de localización puede llevar la investigación al idioma de los usuarios.
Algunos detalles se omitieron por confidencialidad.