Contexto
Gameram es una app social donde gamers encuentran personas para jugar. En las entrevistas, el pedido de un modo oscuro volvía siempre: los gamers contaban que juegan sobre todo de noche y que el tema claro les cansaba la vista.
Trabajé con el diseñador, el CPO y el equipo de analytics, que proporcionó los datos, con usuarios de Brasil, Argentina, México y Estados Unidos.
“I love dark mode so much. Light mode at night makes my eyes ache.”
Participante de Estados Unidos, 23 añosPregunta de investigación: ¿el modo oscuro es una prioridad real, cómo construirlo bien y cambia el comportamiento de quienes usan la app?
Enfoque
Cada fase del producto tenía una pregunta distinta. Elegí el método según la pregunta.
Hallazgos
Los usuarios nuevos con modo oscuro convirtieron 30% más.
En el test A/B, los usuarios nuevos con tema oscuro convirtieron 30% más que los que tenían tema claro. El cálculo usó datos de producto y se validó con el analista de datos. El hallazgo del descubrimiento se confirmó en el experimento.
Después del lanzamiento, el diseño funcionaba.
La app siguió el tema del celular al instante, nadie encontró elementos “invisibles” en el chat y todos completaron el camino de 4 pasos hasta la opción: Perfil, Configuración, Apariencia, Tema oscuro.
El problema real era saber que la opción existía.
Muchas personas simplemente no sabían que podían cambiar el tema. Entre quienes conocían la opción, el 74% usaba el modo oscuro, frente al 54% de quienes no la conocían.
El modo oscuro fue la primera opción en los cuatro países.
En la encuesta con unos 650 usuarios, entre el 57% y el 62% prefería el tema oscuro en cada mercado. Los motivos principales fueron la comodidad visual y el ahorro de batería.
Resultado
La investigación orientó el modo oscuro en todas las fases y mostró el siguiente paso: dar a conocer la opción, no cambiar su usabilidad.
Un bug y temas de chat que no combinaban con la paleta oscura pasaron al backlog, con evidencia clara.
Algunos detalles se simplificaron por confidencialidad.