Contexto
A Turno é um marketplace americano que conecta profissionais de limpeza a anfitriões de imóveis de aluguel por temporada. Quase sem marketing, o produto começou a ser usado na Europa.
Pergunta de pesquisa: que barreiras o produto enfrentaria na Europa, e vale investir nesse mercado?
Abordagem
Os dados de receita mostravam onde o uso crescia, mas não o que poderia travá-lo. Para ouvir quem estava na operação, no idioma de cada um, orientei membros do time de localização a conduzir entrevistas em alemão e italiano.
Descobertas
A maior barreira era regulatória.
O que mais travava o produto na Europa eram exigências regulatórias, além de questões técnicas. Não eram diferenças culturais nem no jeito de usar o produto.
Resultado
O resultado não era o que a diretoria esperava, mas deixou os riscos claros e desestimulou o investimento no projeto.
Mais do que o achado, o trabalho direcionou o time. E mostrou que, com orientação, o time de localização consegue levar a pesquisa para o idioma dos usuários.
Alguns detalhes foram omitidos por confidencialidade.